Servicio Técnico

Nuestra experiencia y conocimiento nos posiciona como la mejor opción de servicio para los equipos TELSTAR. La red internacional de Servicio Técnico Oficial formada por ingenieros altamente cualificados, garantizan un servicio que supera las expectativas. 

Servicio de detección de fugas de helio

Debido a la creciente necesidad por parte de la industria en general de certificar que los equipos producidos tienen un determinado nivel de estanqueidad especificado por sus clientes, Telstar Vacuum Solutions propone el servicio de detección de fugas de helio.

Este servicio de detección de fugas se lleva a cabo por personal cualificado Nivel I, II y III en ensayos no destructivos por espectrometría de masas, según norma EN473:2000.

Por este motivo, Telstar Vacuum Solutions pone al servicio de sus clientes realizar, tanto en nuestras instalaciones como en las del cliente, detecciones de fugas de helio que permitan localizar las pequeñas fisuras que impiden la total estanqueidad de un equipo o de una pieza.

El proceso de detección de fugas se lleva a cabo mediante la instrumentación más moderna: espectrómetros de masas de helio, fugas calibradas de helio de referencia, registradores de proceso en formato electrónico, bombas de vacío de paletas, roots, turbomoleculares, etc.

Mediante los equipos anteriormente descritos los técnicos de Telstar Vacuum Solutions son capaces de llevar a cabo todo tipo de detecciones de fugas de helio, siendo las más significativas el método sniffer, el método de rociado con helio y el test integral en vacío.

Asistencia Técnica

Cuando un imprevisto, fallo o avería aparece en una de sus instalaciones o equipos, Telstar Vacuum Solutions sabe que para usted es prioritario poderlo solucionar con la máxima brevedad posible.

Nuestro departamento de servicio post venta garantiza las actuaciones  necesarias para que un equipo o instalación averiada funcione correctamente y a pleno rendimiento.

Disponemos de personal altamente capacitado para asistirle mediante:

• Vía Teléfono, es posible diagnosticar e incluso resolver muchas averías.

• Vía conexión remota. si se habilita su instalación o equipo con nuestro sistema de mantenimiento remoto es posible analizar y solucionar diferentes problemas desde nuestras instalaciones.

• Si la presencia de nuestros técnicos es necesaria le proporcionaremos una rápida respuesta desde nuestros servicios técnicos locales ó, dependiendo de su ubicación, desde nuestras sedes centrales.

Contratos de Mantenimiento

El plan de mantenimiento de un equipo industrial debe ser flexible y adaptado a las condiciones reales de operación. Nuestros ingenieros estudian las condiciones de operación de cada uno de los equipos elaborando el plan de mantenimiento que mas se ajusta la las necesidades de cada uno de nuestros clientes optimizando de esta forma los costes y paradas por mantenimiento.

El mantenimiento de un equipo no se basa únicamente en las intervenciones mayores que se realizan de forma periódica. Las comprobaciones rutinarias realizadas por el usuario del equipo, su experiencia, sus observaciones son un aspecto al que desde Telstar Vacuum Solutions damos mucha importancia y para ello, la comunicación con el usuario final es, para nosotros la clave del éxito en el buen desarrollo de un plan de Mantenimiento.

Actualización y reubicación de equipos

En nuestro sector aparecen continuamente nuevas soluciones tecnológicas que mejoran las prestaciones de los equipos de nueva construcción, pero ¿qué ocurre con las unidades que están en producción? Telstar Vacuum Solutions pone a su disposición nuestro conocimiento y experiencia para que sus equipos dispongan de las soluciones tecnológicas que el mercado nos exige.

Realizamos tanto en nuestras instalaciones como en las del cliente desde pequeñas actualizaciones de instrumentación como proyectos de reacondicionamiento completo de un equipo. Incluimos protocolos y documentación de cualificación para los proyectos que lo requieran así como un completo dossier de proyecto.

Tambien le ofrecemos la posibilidad de ayudarle en sus cambios de Layout que siempre son necesarios en la evolución constante de su producto y/o producción.

Recambios y Accesorios

Para evitar que su equipo quede fuera de servicio por falta de un elemento crítico, Telstar Vacuum Solutions pone a su disposición un equipo de profesionales dedicado en exclusiva a la gestión de recambios y accesorios.

Telstar dispone de un amplio almacén de recambios originales que le garantiza el mejor plazo de entrega para los componentes de los equipos Telstar.

Para un estudio detallado de los repuestos que Telstar Vacuum Solutions le recomienda para sus equipos, contacte con nuestros ingenieros de post-venta. Le realizaremos la propuesta que mejor se adapte a sus necesidades.

Seminarios de Formación

En Telstar Vacuum Solutions somos plenamente conscientes de la importancia que tiene para el cliente la formación continuada de su personal.

Desde el departamento de Servicio Post Venta le ofrecemos diferentes cursos de formación adaptados a sus necesidades.

Nuestra amplia gama de seminarios abarca cursos teórico-práctico adaptados a aquellos departamentos implicados con nuestros productos: personal de mantenimiento, de ingeniería, de operación, de calidad, etc.